Претензия не туда: почему покупатель лишился неустойки и штрафа? Разъяснение Верховного Суда ⚖️📱
Покупка смартфона с браком обернулась для покупателя не только возвратом денег, но и отказом во взыскании неустойки и штрафа. Причина — претензия была направлена не по юридическому адресу продавца, а в торговый центр. Верховный Суд РФ указал, что это не является надлежащим уведомлением, а значит, продавец был лишён возможности добровольно удовлетворить требования. Разбираем важное определение, которое должен знать каждый покупатель.
📌 Что произошло?
Истец купил в торговом центре смартфон. В процессе эксплуатации выявился недостаток — не работал сканер лица Face ID. Независимая экспертиза подтвердила производственный характер дефекта. Покупатель направил претензию с требованием о возврате денег по адресу торгового центра, но письмо вернулось. Тогда он обратился в суд.
Суды разошлись во мнениях:
- Первая инстанция взыскала стоимость товара и компенсацию морального вреда, но отказала во взыскании неустойки и штрафа. Мотивировка: претензия направлена не по адресу продавца из ЕГРЮЛ и не по адресу, указанному в кассовом чеке как адрес для направления претензий.
- Апелляция взыскала неустойку и штраф, указав, что организация приёма претензий по месту торговой деятельности — обязанность продавца.
- Кассация оставила определение апелляции без изменения.
Верховный Суд с таким подходом не согласился и направил спор на новое рассмотрение.
👑 Позиция Верховного Суда: адрес имеет значение
ВС РФ разъяснил ключевые моменты:
- Юридически значимое сообщение должно направляться по адресу из ЕГРЮЛ либо по адресу, который само юридическое лицо указало для этих целей (например, в кассовом чеке или на сайте). Направление претензии по адресу торгового центра не обеспечивает её получение и не может считаться надлежащим уведомлением.
- Если продавец не получил претензию, он лишён возможности добровольно удовлетворить требования. А это, в свою очередь, исключает применение штрафных санкций — неустойки и 50-процентного штрафа за отказ добровольно исполнить требования потребителя.
- Несоразмерность сумм. ВС дополнительно отметил, что совокупный размер взысканных сумм (неустойка + штраф) в несколько раз превышает стоимость самого товара. Это явно несоразмерно последствиям нарушения и должно учитываться судами.
💡 Практические выводы для покупателей и продавцов
Для покупателей:
- Проверяйте адрес для претензий. Направляйте письменную претензию только по юридическому адресу продавца (из ЕГРЮЛ) или по адресу, указанному в чеке/на сайте как адрес для приёма претензий. Отправка в торговый центр — риск, что её не получат и откажут в неустойке.
- Используйте заказное письмо с уведомлением. Это подтвердит факт и дату отправки.
- Если не уверены в адресе — уточните в ЕГРЮЛ. Это бесплатно и доступно онлайн.
- Помните о сроках. Претензия — это первый шаг для последующего взыскания неустойки и штрафа. Если продавец её не получил, суд может отказать в санкциях.
Для продавцов и юристов:
- Указывайте в чеке актуальный адрес для претензий. Это снизит риски споров.
- Если претензия не получена, фиксируйте это. Верховный Суд подтвердил: отсутствие возможности добровольно исполнить требование исключает штрафные санкции.
🛡️ Спор с продавцом? Нужна помощь?
Возврат некачественного товара и взыскание санкций — процесс с множеством нюансов. Одна ошибка в адресе может лишить вас неустойки и штрафа. Наши адвокаты, специализирующиеся на защите прав потребителей, помогут:
- правильно составить претензию и направить её по надлежащему адресу;
- добиться взыскания полной стоимости товара, неустойки и штрафа;
- оспорить необоснованный отказ суда, если вы столкнулись с подобной ситуацией.
Не позволяйте продавцу уйти от ответственности из-за формальностей — обращайтесь за профессиональной помощью!
Определение Верховного Суда РФ от 11.08.2026 № 5-КГ26-82-К2