Новые правила защиты покупателей: что изменится с сентября 2025 года?
С 1 сентября 2025 года в России вступят в силу строгие антиспам-меры, направленные на борьбу с навязанными услугами и товарами. Реформа затронет продавцов, агрегаторы и сервисные компании, которые больше не смогут манипулировать выбором клиентов. Рассказываем, как это повлияет на рынок и права потребителей.
Главные запреты для бизнеса
Согласно обновленному законодательству (п. 2 ст. 1 закона), компании лишатся права:
— Автоматически активировать платные опции в чеках или договорах без явного согласия покупателя.
— Использовать «умолчальные» галочки, подразумевающие одобрение дополнительных услуг.
— Формировать условия, где клиент вынужден заранее соглашаться на сопутствующие покупки.
Нарушителям грозят штрафы, а потребители получат право требовать возврата средств за навязанные услуги в течение 72 часов после обращения. Это правило распространяется даже на случаи, когда согласие было получено манипулятивным путем.
Как вернуть деньги за ненужные опции?
Если вам продали доп услугу без четкого запроса, алгоритм действий прост:
1. Подайте письменное требование в компанию (лично, через сайт или по email).
2. Укажите дату покупки и сумму к возврату.
3. Дождитесь перевода средств — на рассмотрение отводится 3 рабочих дня.
Важно: сохраняйте чеки и скриншоты экранов с условиями заказа — они помогут в спорных ситуациях.
Почему это важно?
До 2025 года аналогичные нормы действовали только в сфере кредитования и страхования. Однако, как отмечает Роспотребнадзор, 67% жалоб россиян связаны именно с навязанными услугами в онлайн-магазинах и сервисах доставки.
Пример: агрегаторы такси часто подключают «премиум-подписки» без подтверждения, а интернет-магазины добавляют в корзину платные гарантии. После реформы такие схемы станут незаконными.
Что делать бизнесу?
Компаниям придется пересмотреть процессы оформления заказов:
— Убрать предустановленные галочки в формах согласия.
— Внедрить двухэтапное подтверждение для допуслуг (например, смс или pop-up).
— Обучить сотрудников новым стандартам работы с клиентами.
Эксперты советуют начать подготовку уже сейчас — это поможет избежать судебных исков и потери репутации.